Når du mottar krav fra inkassobyrå på vegne av inkassobyråets kunde har du flere rettigheter. Dersom du er forbruker står du noe sterkere enn næringsdrivende. Denne artikkelen er skrevet under forutsetning av at kravet du har mottatt er såkalt fremmedinkasso, d.v.s. at kravet drives inn på vegne av inkassobyråets kunde (ikke egne eller kjøpte fordringer).

Inkassobyrået er pliktig ifølge inkassoloven å forsikre seg om at det er sendt inkassovarsel til deg før de sender betalingsopfordring. Et inkassovarsel skal ha 14 dagers betalingsfrist og kan sendes enten av kreditor eller inkassobyrået.

Når inkassobyrået sender deg en betalingsoppfordring er pliktig til å oppluyse om din rett til å kreve nemdsbehandling i denne. Dersom dette ikke opplyses mister inkassobyrået sin rett til å kreve sine salærer dekket.

Ifølge inkassoloven har inkassobyrået plikt til å vurdere kravets rettmessighet før rettslig inndriving. Dette betyr at inkassobyrået ikke kan gjemme seg bak at "det var dette kreditor ønsket" når de sender et krav til rettslig inndriving, f.eks. ved forliksklage eller utleggsforeting. Dete betyr ikke at inkassobyråets vurdering av retmessigeten må være riktig, men inkassobyrået bør kunne sansyliggjøre at de har gjort en vurdering av at kravet har en viss substans.

 På samme måte som inkassobyrået har plikt til å vurdere kravets rettmessighet ,har de plikt til å vurdere dine innsigelser , d.v.s. innsigelser som du har rimelig grunn til å få vurdert slik lovteksten formulerer det. Dette betyr i praksis at din innsigelse må fremmes på en forholdsmessig saklig måte. Kravet til saklighet er imidlertid forholdsvis beskjedent. Innsigelser som "jeg gidder ikke å betale for denne dritten" eller "dette er for dumt" er ikke saklige innsigelser. Det er rimelig å forvente at en innsigelse har en viss grad av normal høflighet og en forståelig begrunnelse for hvorfor du er uenig i kravet.

Når du har levert en innsigelse som du har rimelig grunnn til å få vurdert, enten skriftlig eller munlig, skal du i løpet av 2 uker (2 uker må regnes som en rimelig frist) få svar på din innsigelse samt opplysning om kravet avsluttes eller opprettholdes. Dersom kravet opprettholdes bør du få en ny frist av inkassobyrået, enten til å betale eller komme med sin tilbakemelding på svaret du er gitt. Dersom du på dette tidspunktet gir inkassobyrået et ultimatum som sier "kravet avvises og kreves avsluttet eller sendt til behandling i forliksrådet" vil det være dårlig inkassoskikk av inkassobyrået å fortsette videre utenrettlig inndriving mot deg (videre påganng i form av purringer på tlf, brev og personlig oppsøk).  Inkassobyrået vil med dette presses til å få en avklaring med kreditor i forhold til om kravet skal avsluttes eller sendes til forliksrådet.

Dersom inkassobyrået fortsetter utenrettslig pågang mot deg etter overnenvte bør forholdet da innrapporteres til Kredittilsynet. Dette er noe inkassobyråene frykter du skal gjøre da Kredittilsynet faktisk tar tak i slike henvendelser og har makt til å frata inkassobyrået sin bevilgning til å drive inkasso. Dette skrittet har Kredittilsynet faktisk gått til ved flere ganger den siste tiden. Bl.a. fratok de inkassokjempen Intrum Justitia inkassobevilgningen for et snaut år siden.